Pregleda (92)

Kada savladate tehniku komunikacije putem "e-mail" servisa Interneta, pomislićete da su pred vama neograničene mogućnosti uspostavljanja novih kontakata i naročito reklamiranja vaših proizvoda i usluga. Ovu pomisao od slanja kataloga na sve poznate adrese, ili još gore, "pecanja" na oglase koji nude slanje poslovnih ponuda na milione adresa - deli samo jedan korak

Ali, ukoliko taj korak načinite, vrlo brzo ćete shvatiti da vam je mejl nalog blokiran i da više ne možete da ga koristite. Ovo se dešava zbog toga što ste, od strane onih kojima ste reklamu uputili a ona ih uopšte ne zanima, stavljeni na crnu listu pošiljalaca neželjenih poruka. U žargonu na mreži takve poruke nazivaju se "spam" a "spamere" niko ne podnosi. Radi se, jednostavno, o tome da onaj koji prima vašu poštu, to i plaća - u vidu troškova pristupa Internetu i preuzimanja pošte. Zašto bi potencijalna mušterija ili ona koja to nikada neće postati, finansirala vaše reklamiranje?

Odgovor na pitanje kako ispravno koristiti "e-mail" u poslovnoj korespodenciji potražio sam od Predraga Supurovića, pokretača Jugoslovenske anti-spam inicijative "YASI" (www.uzice.net/yasi) "Pri uspostavljanju poslovne komunikacije putem mail-a uviđavno je prvo javiti se kratkom porukom, koliko da se uspostavi kontakt i objasni razlog javljanja, a tek kasnije, prema reakciji sa druge strane, nastaviti komunikaciju. Ovo je vrlo bitno, a naročito kada želite nekome da ponudite svoje usluge ili proizvode. Ljudi su, po definiciji, negativno raspoloženi prema reklamiranju putem e-maila. U takvim slučajevima treba ostaviti utisak da ste dobro razmislili i da imate jak razlog zašto se baš toj firmi javljate. Ako primalac iz vaše poruke zaključi da ste se potrudili da saznate više o njemu, da imate jasan motiv što ste konkretno njemu odlučili da se obratite, sigurno će korektno reagovati, čak i ako mu to što nudite nije potrebno. Ali, ako samo na momenat pomisli da ste vi istovetnu poruku poslali na mnogo adresa, odmah će vas kategorisati kao spamera i nema vam pomoći.

Greška je slati poruke u formi memoranduma sa logotipom i šarenim tekstom u tabelama. Ovakve poruke ne mogu da budu kratke i deluju veoma iritirajuće. Neko bi rekao da je to nelogično, jer poslovno pismo treba da ima memorandum, ali greši. Na Internetu, poslovno je biti uviđavan i ne trošiti tuđe resurse, a informaciju dati u što kraćoj i preglednijoj formi. Izgled je, u celoj priči, najmanje bitan.

Nemojte slati ni datoteke - imao sam prilike mnogo puta da vidim kako spameri šalju poslovni email koji sadrži samo jednu rečenicu: 'Naše pismo se nalazi prikačeno iz poruku' (attachment), a uz poruku je zakačen Word ili Excel dokument- u boljem slučaju, a PowerPoint prezentacija ili Corel dokument - u gorem slučaju. Slanjem takvih datoteka ne dobija se ništa, uostalom, ne znate i ne možete znati da li primalac uopšte ima Word, Excel, PowerPoint, Corel, AutoCad ili neki dugi program koji je potreban da pogleda vaš dokument. Sa druge strane, čak ako primalac i poseduje Word, mislite li da će olako otvoriti vaš dokument u vreme kada virusi i trojanci vrebaju sa svih strana, a naročito iz email-a? Zato uvek prvo pošaljite jednu najobičniju poruku napisanu u običnom tekst formatu, objasnite šta želite da pošaljete i u kom formatu, i sačekajte da od druge strane dobijete potvrdu ili instrukcije za slanje svog materijala." Pred vama zaista i jesu neograničene mogućnosti uspostavljanja novih kontakata i naročito reklamiranja vaših proizvoda i usluga primenom servisa Interneta, samo to morate da izvedete na ispravan način!

Autor: Miloje Sekulić

Izvor: Poslovna Znanja