IT rešenja su ključni deo poslovnog uspeha

Primena informacionih tehnologija u poslovanju, mnogo je više od komunikacije mejlom, ili tekstualnih i tabelarnih poslovnih izveštaja.

Tehnologija u razvijenim ekonomijama predstavlja više od lakšeg i bržeg obavljanja poslova, ona je izvor profita.

Jedna od najvećih svetskih korporacija Gartner, čija je delatnost upravo IT konsalting u poslovnoj primeni, ima svoje klijente širom sveta u bankarskom sektoru, državnim institucijama, medijima, energetskoj industriji, pomaže im da profitabilno primenjuju informacione tehnologije. Stručnjaci Gartnera održali su prošle nedelje predavanje predstavnicima IT odeljenja dvadesetak najvećih domaćih kompanija. Tema skupa koji je organizovala lokalna kancelarija Majkrosofta bila je kako naučiti novi jezik u predstavljanju poslovne vrednosti informacionih tehnologija. Konstatovano je da u velikim kompanijama, nisu u stanju da shvate finansijske benefite konkretnih IT rešenja, a glavni krivac za to je način i sadržaj rešenja koja predstavljaju rukovodioci IT sektora. Fokusirani na tehničke detalje, umesto na praktičnu vrednost samih rešenja, mnoga veoma profitabilna IT rešenja mogu biti "izgubljena u prevodu", izgubljena u nejasnim tehničkim podacima i maglovito predstavljenim benefitima. A pošto ozbiljna poslovna softverska rešenja dosta koštaju, veština prezentacije poslovne isplativosti primene takvih IT proizvoda, predstavlja ključ uspešne primene savremenih tehnologija i samim tim i modernizacije i veće efikasnosti cele privrede. Jer o tome hoće li se finansirati nešto, ne odlučuju IT menadžeri, već uglavnom ljudi koji, posebno u Srbiji, imaju prilično ograničeno tehnološko znanje. Koliko je profitabilno poslovanje uslovljeno promišljenom primenom informacionih tehnologija, i kako to može funkcionisati u Srbiji, za Biznis govori Meri Mesaljo, direktor istraživanja multinacionalne IT konsalting korporacije Gartner.
Kako je moguće premostiti jaz između ograničenog tehnološkog znanja ljudi koji odlučuju o novcu, i veštine IT profesionalaca da predstave poslovnu primenjivost i isplativost tih rešenja u svakodnevnom poslovanju?
- Jedan od globalnih obrazovnih programa za IT profesionalce u velikim poslovnim sistemima, koje Gartner u saradnji sa Univerzitetom u Oksfordu organizuje, jeste CIO Akademija u SAD, i njen cilj je upravo razvijanje takvih veština. Ukoliko se IT sektor svede na potpuno marginalnu funkciju, na pitanje ima li ili nema mejla, i radi li ili ne radi server, to je pre svega poslovni problem za celu kompaniju. IT sektor je u razvijenim privredama odavno više od toga, tu su rešenja koja direktno doprinose profitu, na direktan način omogućuju uspeh na tržištu, veći broj klijenata, veći promet, i slično. Dakle, veština IT profesionalaca je u stvaranju svesti kod poslovnih rukovodilaca, da je primena tehnologije stvar profita, a ne puko investiranje. To je posebno značajno u zemlji kakva je Srbija, gde postoji prostor za veliki napredak.
Specifičnost srpskog tržišta je višegodišnja percepcija da je softver nešto što se dobija za malo ili nimalo novca, pa je samim tim teško objasniti zašto neko treba da investira ozbiljan novac u neko IT rešenje, kada određeni nivo usluga može dobiti kroz besplatne legalne softvere. Kakva su iskustva Gartnera u tranzicionim zemljama?
- Što se tiče primene tzv. open source softvera, odnosno legalnih poslovnih IT rešenja koja ne koštaju ništa, tu je situacija znatno složenija kada je u pitanju procena finansijske isplativosti primene takvih rešenja. Gartnerova istraživanja su pokazala u kojim tačno oblastima je primenjiv takav softver, ali i koji su rizici open source rešenja. Tim pre što u mnogim slučajevima postoje tzv. skriveni troškovi, odnosno troškovi održavanja i sličnih usluga koje se naknadno naplaćuju, tako da se ne može reći da je to zaista besplatno. Ako se neko odluči za skuplje, složenije IT proizvode, mi takođe radimo analizu rizika, ali i komparativnu analizu u odnosu na slične open source proizvode, da bi zaista takva investicija imala svoje poslovno opravdanje. Suština je u tome da sami direktori shvate potrebu i isplativost određenih IT rešenja, i da oni iniciraju investicije u IT infrastrukturu. Sve dok je IT na nivou koji direktori doživaljavaju kao trošak, a ne kao izvor direktnog profita, tu postoji problem komunikacije između IT sektora i menadžmenta, i taj komunikacioni jaz, Gartner kroz svoju CIO Akademiju namenjenu IT profesionalcima, ali i kroz ovakve specijalne prezentacije poput ove u Beogradu, pokušava da premosti.
Bankarski sektor, maloprodaja, mediji, svi oni na ovaj ili onaj način u svom poslovanju primenjuju savremena poslovna IT rešenja. Koje industrije nose u sebi najveći potencijal profita u primeni IT rešenja?
- Kratak odgovor na ovo pitanje bio bi da je IT isplativ u svakoj industriji, ali da je vrednost koja se tom primenom stiče, različita, u zavisnosti od prirode same industrije. Očigledan primer je finansijski sektor, sa svojim dugogodišnjim oslanjanjem na IT rešenja, koja su više od tehnologije, ona su proizvod koji čini ključni deo poslovnog uspeha. Kartice, plaćanje preko interneta, mogućnost uvida u stanje računa putem SMS poruka, to je direktni sadržaj bankarskih proizvoda doprinose direktnom profitu koji se meri u novcu, u broju korisnika. Dobar ili loš IT, direktno znači zadovoljan ili nezadovoljan korisnik, i tu je veza između informacione tehnologije i profita direktna i očigledna. Postoje tehnološki znatno manje intenzivne delatnosti u kojima se takođe primena IT rešenja direktno odražava na poslovanje. Advokatske kancelarije mogu podići stopu svog uspeha kroz mogućnost da na svom ličnom PDA uređaju imaju prethodne slučajeve, potrebne podatke i informacije, koje im mogu pomoći da svoj posao obavljaju sa uspehom. Tu veza između profita i primene IT rešenja nije tako direktna, kao što je to slučaj sa bankarskim sektorom, ali taj profit postoji, i veoma je značajan. Pored finansijskih i poslovnih, tu su i socijalni benefiti, koji omogućavaju zaposlenima da jedan deo posla obavljaju od kuće, tu je mnogo različitih oblasti u kojima nije tako jednostavno prepoznati profit, ali Gartner to može, bez obzira na prirodu industrije, i na vrstu profita. Zato je potencijal za primenu poslovnih IT rešenja u Srbiji veliki, a prisustvo najvećih državnih i privatnih kompanija na ovom specijalnom predavanju za IT rukovodioce, govori o tome.

Željko Pantić

Izvor: Danas